V svojem zivljenju sem kupila ze 4 LCD monitorje. Od tega je bil le en zame, za ostale pa so me tisti, ki vedo, kaj hocem pri LCD monitorju, prosili, da grem z njimi v nakup. Ko kupujem LCD monitor, in to bi morali upostevati vsi posamezniki, zelim, da se monitor priklopi pred mojimi ocmi in se mi dokaze, da je brezhiben; da nima mrtvih pik, lepo svetilnost, lepe barve,... In od teh 4 monitorjev, ki sem jih kupila oz. prisostvovala nakupu, mi se noben prodajalec ni rade volje priklopil monitorja. Ali je bilo:
- "joj, lih iz skladisca je, ni bil na sobni temperaturi,..."; medtem ko sem vedela iz zanesljivih virov, saj sem nekaj ur prej klicala, da me tisti isti monitor caka ze v trgovini na sobni temperaturi... (primer:
Harvey Norman)
- "joj, tega pa ne delamo. A se zavedate koliko monitorjev bi morali prinesti iz skladisca in priklopiti, da bi preverili ali je vse v redu..."; ne, ce ste prepričani v kakovost stvari, ki jih prodajate, dokaz o brezhibnosti nikoli ne bi smel biti problem. Ce pa ze razmisljate o tem, da bi morali veliko monitorjev prinesti in preveriti, potem je pa to res ze znak, da je nekaj narobe z monitorji, a ni? (primer:
Anni)
NE! Tega se ne sme. Take trgovce bi bilo treba prijaviti trzni inspekciji ali zvezi potrosnikov. Ko njih omenis, vsak rade volje pomaga, ceprav jaz sem vedno to dosegla s svojo trmoglavostjo in odlocenostjo pri nakupih.. Kupec ima pravico preveriti izdelek, preden ga kupi. Te pravice nima noben prodajalec moc odreci kupcu. Ce ze, potem tak prodajalec ne zasluzi prodajati stvari. Kupec je kralj! Tako da polagam vsem na srce, da ko kupujete LCD monitorje, recite prodajalcu, da ga zelite preveriti za razne barve ozadij (modra, rdeca, zelena, rumena, siva, crna, bela), da ja nima kaksnih mrtvih pik. Ce ne zeli tega storiti: "a, trzna inspekcija bi bila pa zelo zainteresirana za ta primer..."
In tu prilagam primer odlicnega ravnanja s kupcem:
A: "Dober dan, XY pri telefonu. Pri vas bi kupila LCD monitor. Ali se ga da v trgovini priklopiti in preveriti za mrtve piksle?"
B: "Seveda, gospa. Ni problema! Za kateri monitor se pa gre?"
A: "XY.."
B: "Aha, ga imamo na zalogi, ja. Ti monitorji so zelo kvalitetni in jih, preden jih dobimo, proizvajalec dobro preveri za ustreznost in kakovost, tako da ni skrbi, so zelo kvalitetni in ne bi smelo bit mrtvih pik. A ce zelite se vedno preveriti, ni problema. Kdaj bi pa prisli ponj?"
A: "Danes ob 15.uri."
B:"V redu. Bom pripravil monitor in ga bomo z vami stestirali."
To je bil moj pogovor s podjetjem
PcPlus To je podjetje, ki ve, kako s strankami in si zasluzi na licu mesta eno veliko 10ko!